從用戶要求找差距 從細節入手做精品

山東煙台一位用戶購買了樱桃视频污污污一台MK7160×20/HZ-2數控臥軸（zhóu）矩台平麵磨床，在現場安裝調試階段，這位用戶對產品提（tí）出了電氣19項、機械14條，共三十多項的整改要求。該產品（pǐn）在出廠前（qián）的用戶預驗收階段，我們公司內（nèi）部一致（zhì）認為無論從（cóng）產品精度還是性能和外觀都比較（jiào）滿意，但用戶卻提出這麽多的（de）整改要求，引起了公司管理層（céng）的高度重視。

為什麽我們認為比較滿意的產品，用戶卻認為還有不足？為什麽那些我們看（kàn）來正常的（de）現象，用戶（hù）卻還要求改進？究竟是用戶要（yào）求太高，還是我們的工作與用戶（hù）要求有差（chà）距。於是，樱桃视频污污污股份質量部門召集所有裝配檢驗（yàn）員，對（duì）用（yòng）戶提（tí）出整（zhěng）改要求一一進行分析（xī）。經（jīng）過深入的梳理和分析，我們發現，這位用（yòng）戶並非吹毛求疵，他是一位非（fēi）常專業、懂行的人，對新技術、新（xīn）工藝等相關信息的掌握很全麵（miàn）。除去設計和裝配的原（yuán）因，在質量控（kòng）製方麵，我們的確存（cún）在不足。比如：電線螺紋都沒鎖緊，電線接線方式不好（hǎo），電機（jī）旁電纜蛇皮（pí）管防護不到位，端子標識不清等等（děng）。這（zhè）些原本我們都可以在內部質量控製時發現並處理（lǐ）。

樱桃视频污污污（jī）要求生存、求發展，必須走“精品”路線。隻有（yǒu）滿足用戶更高的要求，樱桃视频污污污才有未來。因（yīn）此，質量管理部負責人圍繞這一原則，對全體檢驗員提出了以下的要求--

一、產品性能和外觀的檢驗不僅要按照標準要求，更要站在用（yòng）戶的立場上，充分（fèn）考慮用戶（hù）的要求（qiú），並嚴格把關。

二、裝配檢驗員應做到“三勤”，即口（kǒu）勤，眼勤，腿勤。注重日常巡檢，不放過（guò）任何影響產（chǎn）品質量的細節，及時發現問題，及時（shí）通知責任（rèn）部門和責任人（rén），給問（wèn）題的整改留出需要的時間，不做事後諸葛亮。

三、當產量與質量發生矛盾時，作為檢（jiǎn）驗人員，必須時刻牢記“質量（liàng）為（wéi）先”。

四（sì）、盡（jìn）管都是有著豐富實踐經驗（yàn）的老師傅，但（dàn）決不能憑經驗辦事，尤其（qí）是訂單產品，用戶有特殊要求的（de）細節必須嚴格對照技術協議進行（háng）把關。同時，還要持之以恒地汲取（qǔ）新技術、新工藝知識，保（bǎo）證在（zài）工作中不犯經驗主義（yì）的（de）錯誤（wù）。

細節決定成敗。細節是一種習慣（guàn），是一種積累，也是（shì）一種眼光，一種智慧。隻有保持這樣的工作標準，才（cái）能製造出讓用戶滿意的精品。